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Urheberrecht
Die auf unserer Webseite veröffentlichen Inhalte und Werke unterliegen dem deutschen Urheberrecht (http://www.gesetze-im-internet.de/bundesrecht/urhg/gesamt.pdf) . Die Vervielfältigung, Bearbeitung, Verbreitung und jede Art der Verwertung des geistigen Eigentums in ideeller und materieller Sicht des Urhebers außerhalb der Grenzen des Urheberrechtes bedürfen der vorherigen schriftlichen Zustimmung des jeweiligen Urhebers i.S.d. Urhebergesetzes (http://www.gesetze-im-internet.de/bundesrecht/urhg/gesamt.pdf ). Downloads und Kopien dieser Seite sind nur für den privaten und nicht kommerziellen Gebrauch erlaubt. Sind die Inhalte auf unserer Webseite nicht von uns erstellt wurden, sind die Urheberrechte Dritter zu beachten. Die Inhalte Dritter werden als solche kenntlich gemacht. Sollten Sie trotzdem auf eine Urheberrechtsverletzung aufmerksam werden, bitten wir um einen entsprechenden Hinweis. Bei Bekanntwerden von Rechtsverletzungen werden wir derartige Inhalte unverzüglich entfernen.
Datenschutz für KI-gestützte Telefonate
Um unseren Service effizienter zu gestalten, setzen wir moderne KI-basierte Sprachassistenten ein. Im Folgenden informieren wir Sie darüber, wie wir Ihre Daten in diesem Zusammenhang verarbeiten.
1. Art und Umfang der Datenverarbeitung
Wenn Sie uns anrufen oder von uns angerufen werden, verarbeitet unser KI-System folgende Daten:
* Audiodaten: Ihre Stimme wird in Echtzeit analysiert, um Ihre Anliegen zu verstehen.
* Transkriptionen: Das Gespräch wird in Text umgewandelt, um die Bearbeitung Ihres Anliegens zu ermöglichen.
* Inhaltsdaten: Alle Informationen (z. B. Name, Kundennummer, Terminwünsche), die Sie während des Gesprächs nennen.
* Metadaten: Rufnummer, Zeitpunkt und Dauer des Anrufs.
2. Zweck der Verarbeitung
Die Verarbeitung erfolgt zu folgenden Zwecken:
* Automatisierte Bearbeitung von Kundenanfragen (z. B. Terminbuchungen).
* Vorqualifizierung von Anliegen zur Weiterleitung an den richtigen Ansprechpartner.
* Qualitätssicherung und stetige Verbesserung unserer KI-Sprachmodelle (nur sofern eingewilligt).
3. Rechtsgrundlage
Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt auf Basis von:
* Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO: Sofern das Telefonat der Erfüllung eines Vertrages oder der Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen dient (z. B. Supportanfrage, Buchung).
* Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO: Unser berechtigtes Interesse an einer effizienten Kundenkommunikation und Prozessoptimierung.
* Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO: Falls wir Sie explizit um eine Einwilligung bitten (z. B. für die Speicherung des Gesprächs zu Trainingszwecken).
4. Weitergabe an Drittanbieter
Für den Betrieb der KI nutzen wir spezialisierte Dienstleister (z. B. Cloud-Anbieter oder KI-Schnittstellen). Mit diesen Anbietern wurden Auftragsverarbeitungsverträge (AVV) gemäß Art. 28 DSGVO geschlossen. Sollte eine Datenübertragung in Drittstaaten (z. B. USA) stattfinden, stellen wir den Datenschutz durch Standardvertragsklauseln der EU-Kommission sicher.
5. Speicherdauer
Die Transkripte und Audiodaten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes (z. B. Erledigung Ihres Anliegens) nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten entgegenstehen.
6. Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft, Berichtigung, Löschung und Einschränkung der Verarbeitung. Zudem können Sie der Verarbeitung Ihrer Daten jederzeit widersprechen. Möchten Sie nicht mit einer KI sprechen, können Sie dies zu Beginn des Gesprächs signalisieren oder uns auf anderem Wege kontaktieren.
Einsatz eines KI-gestützten Sprachassistenten zur Entgegennahme eingehender Anrufe
Zur automatisierten Bearbeitung telefonischer Anfragen setzen wir den IONOS KI-Telefonassistenten ein. Dieser verarbeitet Gesprächsinhalte in unserem Auftrag, um Ihr Anliegen zu erfassen, weiterzuleiten oder zu beantworten. Dabei kommen automatische Spracherkennung (Speech-to-Text), semantische Analyse (Natural Language Processing) und ggf. Textgenerierung (Text-to-Speech) zum Einsatz.
Gesprächsinhalte können aufgezeichnet, transkribiert oder dokumentiert werden. Dies erfolgt nur, wenn Sie zu Beginn des Gesprächs entsprechend informiert wurden und das Gespräch fortsetzen. Sie können die Verbindung jederzeit beenden, um eine Verarbeitung zu vermeiden.
Verarbeitet werden insbesondere Ihre Äußerungen im Gespräch, technische Verbindungsdaten (Datum, Uhrzeit, Dauer) sowie ggf. freiwillig mitgeteilte Stammdaten wie Name oder Telefonnummer. Zudem werden Interaktionsdaten verarbeitet, etwa zur Gesprächsführung oder bei Abbrüchen.
Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (zur Vertragsanbahnung oder -durchführung) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an effizienter und skalierbarer Kommunikation).
Zur technischen Umsetzung setzen wir Subdienstleister ein, insbesondere für Hosting, Spracherkennung und semantische Analyse. Dabei können personenbezogene Daten durch den Subdienstleister auch in die USA übermittelt werden. Grundsätzlich erfolgt dies auf Grundlage eines Angemessenheitsbeschlusses nach Art. 45 DSGVO, da die Dienstleister nach dem EU-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert sind. Fehlt ein solcher Beschluss, erfolgt die Übermittlung auf Basis von Standardvertragsklauseln gemäß Art. 46 Abs. 2 lit. c DSGVO und ergänzender Schutzmaßnahmen. Die Vorgaben der Art. 44 DSGVO werden eingehalten.
Zur Verbesserung der Sprachverarbeitung können pseudonymisierte Daten zu Trainingszwecken verwendet werden. Eine Rückverfolgung auf einzelne Personen ist dabei ausgeschlossen oder erheblich erschwert. Eine automatisierte Entscheidungsfindung im Sinne des Art. 22 DSGVO findet nicht statt.
Die Speicherung erfolgt nur so lange, wie es für die genannten Zwecke erforderlich ist. Anschließend werden die Daten automatisch gelöscht oder anonymisiert.